薪資：3800+全勤200+組長(zhǎng)績(jī)效1000+提成（客服平均提成），正?？蛇_(dá)6000-7000，上無(wú)封頂

崗位職責(zé)：
1.  制定排班計(jì)劃，監(jiān)督客服團(tuán)隊(duì)（電話/在線）的響應(yīng)時(shí)效與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
2.  定期培訓(xùn)員工，提升溝通技巧與投訴處理能力，優(yōu)化話術(shù)庫(kù)。
3.  分析客戶(hù)咨詢(xún)高頻問(wèn)題（如退換貨、產(chǎn)品使用），推動(dòng)跨部門(mén)改進(jìn)。
4.  搭建知識(shí)庫(kù)，簡(jiǎn)化問(wèn)題處理路徑，縮短平均處理時(shí)長(zhǎng)。
5.  監(jiān)控（滿(mǎn)意度、解決率），編制日?qǐng)?bào)/周報(bào)，提出改進(jìn)方案。
6.  實(shí)施績(jī)效考核，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)。
崗位要求：大專(zhuān)以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通能力好，打字熟練，踏實(shí)穩(wěn)定，善于學(xué)習(xí)，有客服組長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)或有兩年以上客服經(jīng)驗(yàn)可培訓(xùn)；責(zé)任心要強(qiáng)。
工作時(shí)間：8:00—16:30




交通：6路車(chē)可直達(dá)