浙江省 永康市 | 學(xué)歷大專 | 1-2年經(jīng)驗(yàn) | 1名 | 年齡
崗位職責(zé): 負(fù)責(zé)公司阿里巴巴國內(nèi)站(1688)的日常接單與客戶咨詢服務(wù),及時響應(yīng)旺旺、千牛等渠道的客戶詢盤,專業(yè)解答產(chǎn)品細(xì)節(jié)、價格政策及定制要求。根據(jù)客戶需求快速核算報價,引導(dǎo)客戶線上下單或轉(zhuǎn)為線下合同,確保訂單信息準(zhǔn)確無誤錄入系統(tǒng)。跟蹤訂單生產(chǎn)發(fā)貨進(jìn)度,及時反饋客戶物流信息,處理售后咨詢與簡單客訴。定期回訪老客戶,維護(hù)良好客情關(guān)系,提升復(fù)購率。參與店鋪日常產(chǎn)品上下架與基礎(chǔ)優(yōu)化,配合運(yùn)營做好客戶轉(zhuǎn)化。 崗位要求: 具備一年以上阿里巴巴平臺接單或客服經(jīng)驗(yàn),熟悉1688平臺操作規(guī)則及交易流程,有門業(yè)、建材或相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。熟練使用千牛工作臺及Office辦公軟件,打字速度快,能同時跟進(jìn)多位客戶咨詢。具備良好的溝通表達(dá)能力與服務(wù)意識,耐心細(xì)致,能準(zhǔn)確理解并轉(zhuǎn)化客戶需求。目標(biāo)感強(qiáng),有一定抗壓能力,能適應(yīng)適度加班配合平臺咨詢高峰。工作積極主動,善于學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
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